Сайт «Внещняя среда информационных технологий в бизнесе» знакомит с принципами кризисного управления и возможностями интеграции  информационных технологий и систем (ИТ/С) в рамках состояния готовности к кризисному  управлению.

Объяснение двоякой роли ИТ/С открывает нам сложную взаимосвязь между кризисным  управлением и ИТ/С. Первая роль ИТ/С — роль инструмента поддержки кризисного управления,  когда на них опираются все процедуры кризисного управления внутри организации.

Вторая — роль  одного из видов рисков организации, и в этом случае ими управляют, как и другими слабыми  местами организации.

Появление глобальных рынков, основанных на информации, привело к возникновению уникальной среды для принятия решений. Для сегодняшней бизнес-среды характерны более сильная конкуренция, возросшие трудности и возросшая ценность информации как стратегического ресурса. Решения все чаще принимаются более децентрализованно, часто группами людей, которые могут находиться в разных частях земного шара, и это на фоне огромного объема информации и ограниченного времени. В такой напряженной среде менеджерам приходится принимать самые разные решения, от целиком структурированных до почти совсем не структурированных, на всех организационных уровнях, от операционного до стратегического.

Разработан целый ряд информационных систем, которые могут помочь при принятии решений различных типов и уровней. Хранение данных и планирование ресурсов предприятия (ERP) помогают унифицировать информацию и совместно пользоваться ею, что необходимо для принятия структурированных решений на уровне операций. При принятии относительно неструктурированных решений на уровне знаний методы извлечения данных и искусственного интеллекта помогают определить модели и тенденции. Групповые системы поддержки помогают достичь согласия в группах. Управленческие информационные системы (MIS) и некоторые системы поддержки принятия решений (DSS) помогают принимать относительно структурированные решения в сфере управленческого контроля. Административные системы поддержки, а также некоторые DSS оказывают поддержку в принятии неструктурированных решений стратегического уровня.

Этика — это дисциплина, занимающаяся нормами и нравственностью поведения, т. е. Это системы правил, по которым одно поведение оценивают как хорошее, а другое — как плохое. Хотя споры об этике имеют долгую историю, сегодня они актуальны как никогда из-за быстрого развития информационных технологий (ИТ) и информационных систем (ИС).

Чтобы одержать победу, фирма должна адаптироваться к переменам, внедряя новые технологии, создавая новые организационные структуры и изменяя способы производства. Все эти изменения имеют этические последствия, потому что они расширяют спектр возможных видов поведения, т. е. Применение новых технологий меняет старые способы поведения и делает возможными совершенно новые. Например, организуются компьютерные информационные сети для ведения переговоров между сотрудниками, а затем собираются и продаются большие объемы личной информации. Этические вопросы, связанные с ИТ/С, касаются допустимости и нравственности этих новых способов поведения и их последствий на следующих уровнях: отдельного человека, организации и общества.

Применение ИТ/С в бизнесе не предполагает простого добавления окончания «-изация» к слову, обозначающему прочно установившиеся, хорошо понятные обычаи, методы и системы, как это произошло с компьютеризацией, автоматизацией, информатизацией или роботизацией. Сами системы управления и ведения бизнеса быстро меняются и подвергаются даже более глубоким трансформациям, чем ИТ/С. Таким образом, ИТ/С применяют к объекту, который представляет собой «движущуюся мишень», состоящую из постоянно меняющихся теории и практики бизнеса и управления.

Очень важно понять природу этих изменений и основные тенденции в них до того, как применять ИТ/С. Любая технология не имеет смысла, если применять ее к устаревшим порядкам и принципам. Например, бессмысленно с помощью ИТ/С делать вертикальную иерархию более эффективной, в то время как конкуренты перешли на более современную горизонтальную схему построения корпораций, в которой работают автономные команды сотрудников. Бессмысленно проводить автоматизацию и компьютеризацию складского дела, когда конкуренты используют принцип «точно и вовремя», а не принцип «на всякий случай».

Глобальные рынки вынуждают всех участников принять те принципы ведения бизнеса и управления, которых предпочитают придерживаться глобальные клиенты и конкуренты. Поэтому важно изучить изменения в реальном мире до того, как окунуться в виртуальное или информационное пространство ИТ/С.

Технология — это не только аппаратное обеспечение, механизмы и оборудование. Это гораздо больше. Чтобы использовать технологию рационально и эффективно, нам нужно понять ее более широкое определение и большие требования к инфраструктуре поддержки. Что стало бы с автомобилем без сети автомагистралей, с компьютером без программного обеспечения, с роботом без хорошо обученных рабочих?

Рассматривать ИТ/С только как оборудование так же неправильно, как рассматривать компьютеры без компьютерных сетей, лазеры и оптическое волокно без их использования в телекоммуникациях, гМас без Интернета. Технология представляет собой комплекс из аппаратного (технического) обеспечения, программного обеспечения, интеллектуального обеспечения и сети поддержки. Во многих современных технологияхаппаратное обеспечение — наименее важный компонент, всего лишь физическая оболочка для реальной мощи эффективного интеллектуального содержимого. Инфраструктура поддержки, т. е. Сеть поддержки технологий, часто становится наиважнейшим компонентом технологии: в ближайшем будущем не число компьютеров на душу населения, а плотность и пропускная способность соединяющих их сетей будут определять эффективность использования компьютеров.

Не что и как вы используете, а для чего и почему — этот критерий отличает «мужчин от мальчиков» в мире ИТ/С. Переход от «что и как» к «для чего и почему» фактически является определяющим фактором высокой технологии. Именно высокая технология отличается не изменениями в аппаратном или программном обеспечении, а необходимыми изменениями в структуре поддержки: она требует работать по-другому и выполнять другие дела, а не просто делать то же самое лучше или эффективнее.

Концептуальная модель гиперконкуренции изложена в сжатом и даже непривычном виде. Описаны методы стратегического анализа Д“Авени (например, анализ «четырех линз», новые 7 «S» и т. д.). Модель сравнивается и сопоставляется с хорошо известными моделями Портера (Porter, 1980; 1985): конкурентная стратегия и конкурентное преимущество. Рассматриваются альтернативные варианты описания деловой и корпоративной стратегии в отраслях экономики с интенсивным использованием знаний и обилием альянсов, а также скрытый смысл стратегий.

Индустрия информации и знаний предоставляет компоненты, необходимые для создания информационных и основанных на использовании знаний систем, а также поставляет данные, информацию и знания этим системам и их клиентам. С 1950-х гг. эта индустрия бурно росла, двигаясь от специализированной арены, доступной только крупным компаниям и материально обеспеченным государственным департаментам, к массовым мировым рынкам коммерческих, общественных и персональных систем. Ожидается, что этот рост будет постоянным и даже усилится и что индустрия информации и знаний проникнет в другие области потребительских услуг, такие как развлечения, торговля, образование, отдых, путешествия, собственность и банковское дело.

Информационные технологии (ИТ) охватывают все виды технологий, то есть любое оборудование или технику, используемую компанией, институтом или другой организацией, которая обрабатывает информацию. Обработка информации имеет длинную историю, восходящую к изобретению печатающего устройства и даже к более ранним временам, например к изобретению счетов.

Термин «информационные технологии» появился в конце 1970-х гг. и стал означать компьютерную технологию обработки информации. Он объединил все вычислительные и телекоммуникационные технологии и большую часть потребительской электроники и радиовещания. Ознаменованные появлением компьютера последние несколько десятилетий, начиная с середины 1960-х гг., характеризовались важными разработками в области ИТ. Начиная с конца 1970-х гг. дешевая микроэлектроника дала возможность проникновения этой технологии почти во все уголки повседневной жизни и, более того, практически необратимо перемешала и взаимно обогатила свои многочисленные области применения, включая промышленность, торговлю, управление, образование, медицину, научную и профессиональную деятельность, а также домашний быт.

Страны с развитой индустрией ИТ осознали, что расширение знаний в области ИТ является важным, дорогостоящим и сложным процессом; крупномасштабные системы ИТ становятся экономически целесообразными, и для поддержки их развития учреждаются различные государственные исследовательские и образовательные программы. Три фундаментальных фактора, которые обычно считают весьма важными, представляют собой: разработку схем VLSI (сверхбольших интегральных схем), производственные фонды и общую инфраструктуру для хранения и передачи цифровой информации (включая оцифрованные голосовые данные и видеоданные в дополнение к обычным данным и тексту). Главные предметы исследований включают в себя усовершенствованные распределенные системы и технологию программного обеспечения, передовые методы программирования, системы, основанные на использовании знаний, и более прогрессивные человеко-машинные интерфейсы.

Для развивающихся стран мира информационные технологии и системы (ИТ/С) являются важной сферой интересов. Государственная политика этих стран в отношении ИТ/С очень разнообразна. В одних странах ИТ/С являются центральной частью государственной стратегии развития, другие, более бедные и зависимые, даже не имеют возможности контролировать приобретение своих ИТ/С. Эффективное использование ИТ/С в организациях помимо решения технических вопросов требует чуткого подхода к проблемам людских ресурсов. Возможно, что методы, успешно применяемые в развитых странах, не будут иметь должного эффекта в совершенно другой среде развивающихся стран. Все аспекты политики в отношении ИТ/С и их применения в организациях упираются в работу с персоналом; обучение необходимо широкой публике, политическим деятелям, пользователям технологии и профессионалам в области ИТ/С. Кто получит выгоду от ИТ/С в развивающихся странах, определяется не технологией как таковой, а способами ее использования.

Новые принципы глобального управления, возникшие из учений Деминга, Джу-рана, Трибуса, Ишикавы и других, обобщаются в системный метод управления, определяемый как интегрированное управление процессом (IPM). Его основной характеристикой является объединение потребителей (и поставщиков) в производственный процесс.

Для повышения производительности работы и качества продукции мы должны стремиться к повышению качества процесса, которое означает интеграцию процесса через реинжиниринг (BPR, Business process reengineering), обеспечивающий продукцию более высокого качества по более низким ценам, более высокую добавленную стоимость и более короткое время отклика и доставки.
Продукция и связанный с ней процесс должны интегрироваться постоянно и так долго, как это возможно. Продукт в руках у покупателя все еще является частью производственного цикла. Это предполагает интеграцию покупателя и (на другом конце процесса) поставщика в производственный процесс.

Современный производственный процесс интегрируется дважды:
• сам по себе, с точки зрения минимального количества работников;
• с точки зрения косвенного или непосредственного вовлечения покупателей и продавцов.
В конечном счете наш покупатель — наш хозяин. Интегрированный покупатель становится источником и главной целью стратегии, тактики и операций фирмы. Только покупатели знают, что они предпочитают и почему. Производители обеспечивают «как». Интеграция знаний покупателя в предприятие, предоставление ему возможности самому инициировать, планировать и координировать процесс является третьей основной составляющей объединения, необходимого для интегрированного управления процессом (IPM).

Интеллектуальная собственность (ИС) является правом на нематериальную личную собственность. Любая собственность, как материальная (например, компьютерное оборудование, содержащее программное обеспечение), так и нематериальная (например, само программное обеспечение), включает законное право отстранить других от владения ею. ИС обладает (обычно на ограниченный срок) законным правом отстранить других от создания, использования, или продажи, или импортирования И С. Законное право отстранения зачастую создает легальную монополию. ИС может быть очень ценной, но она редко формирует экономическую монополию. Материальная собственность обычно лучше защищена юридически, чем нематериальная (например, понятие «воровство» применяется только к материальной собственности). Разграничительную черту очень трудно провести. World Wide Web (WWW) во многом создана из материального оборудования, но киберпространство как виртуальная область нематериально. Индивидуальный web-сайт также нематериален, но каждую его HTML-страницу можно распечатать и таким образом он обретет материальную форму.

ИС подразделяют на несколько крупных форм. Самые распространенные — патент, авторское право, профессиональный секрет и торговая марка. Любая форма ИС пытается защитить плод человеческой деятельности. Патент защищает изобретательские идеи, которые были внедрены в практику (например, компьютерная мышь). Авторское право защищает оригинальные проявления, опубликованные и доступные для человеческого восприятия, зачастую называемые «письменная форма» (например, программное обеспечение). Профессиональные секреты защищают коммерчески ценную и не известную широкому кругу информацию (например, привилегии пользования web-сайтом).

Интернет — это огромная мировая коллекция общественных компьютерных сетей (рис. 1). Он позволяет людям общаться друг с другом и обмениваться идеями и информацией. Интернет был назван информационным шоссе, которое является ценным источником информации для всех. Сейчас каждый может подсоединиться к Интернету через провайдеров за сравнительно небольшую плату. Интернет можно использовать для отправки электронных писем, загрузки файлов, просмотра видеоклипов, прослушивания радиопередач и даже для осуществления личных банковских операций и совершения покупок. Самыми крупными преимуществами

Интернета являются:
• Компьютеры, подсоединенные к сети, могут делить и передавать тексты или мультимедийную информацию.
• Сеть платформонезависима и может работать с различными операционными системами на любом типе компьютерного оборудования.
• Электронная почта предоставляет множественные коммуникации между компьютерами, подключенными к Сети.
• Браузеры обеспечивают интуитивный, графический интерфейс, позволяя точно и беспрепятственно двигаться по тексту и мультимедийным файлам с помощью щелчков мыши.
• У пользователей есть встроенные гиперссылки для управления информацией, которые позволяют загрузить файл из местной или удаленной области.
• Пользователи имеют быстрый и дешевый доступ к одной и той же информации.
• Платить надо совсем немного. Программирование на языке HTML, единственном универсальном электронном стандарте коммуникаций, сравнительно просто и дешево.
• Приложения Интернет — масштабируемые и поддерживают конструкцию клиент-сервер.
• Распределенная природа приложений обеспечивает эффективное использование организационных компьютерных ресурсов.

За четверть столетия Интернет развился из невразумительного исследовательского проекта в коммуникационную систему для целой планеты. Он был начат Department of Defense как часть эксперимента по созданию децентрализованной компьютерной сети. Была создана ARPANET, первоначально объединявшая четыре исследовательские лаборатории; она позволяла ученым тестировать сетевые технологии. Эта сеть быстро распространилась на несколько десятков университетов и корпораций, которые потребовали таких утонченных методов, как e-mail и передача файлов. ARPANET стала матерью Интернета, но постепенно была заменена в конце 1980-х гг. naNSFNET, в основе которой лежал Интернет. Когда появилась идея об Интернете, метасеть, которая появилась, стала называться Интернет.

Современные корпорации сталкиваются с беспрецедентными проблемами новой экономики: предсказуемости больше нет, гибкость обеспечивает стратегическое преимущество, рынков бесчисленное количество и все разные, но сократились до минимальных размеров; массовое производство на заказ de rigueur, от проектирования джинсов и популярных CD лично для вас до изготовления на заказ лекарств, портфелей ценных бумаг и компьютеров. В современном бизнесе и управлении существуют фундаментальные разрывы; само понятие непрерывного усовершенствования звучит как оксюморон в эпоху скачкообразных нововведений. Как может справиться с этим предпринимательская деятельность, причем в мировом масштабе? Ответ: забудьте о долгосрочном планировании, стратегии и предсказании, создайте кинетическое предпринимательство, самоприспосабливающееся, самовосстанавливающееся предпринимательство с сетью мгновенного действия.

Существует много разных определений, но все они сходятся в одном: корпорации знания — это предприятия, которые признают важность знания как своего наиболее ценного актива, который служит основой для достижения конкурентных преимуществ. Эта идея объединяет понятие знания как формы «нематериального капитала» и использование информационной технологии и систем (ИТ/С), для того чтобы сделать возможным получение и использование знаний. Предлагались различные модели корпораций знания, среди них наиболее известны «обучающаяся организация», впервые появившаяся в начале 1990-х гг. в США и Европе, и «гипертекстовая организация» в Японии. Самая современная и значительная идея такого рода — это «виртуальная корпорация», где большая часть работы и операций компании происходит либо в уме человека, либо в виртуальном пространстве, поддерживаемом ИТ/С. Эти компании не только действуют в виртуальном пространстве, но все чаще также производят и доставляют в нем свои товары. Превращение из модели традиционной организации в модель корпорации знания дается нелегко, но все больше компаний, используя сложные ИТ/С, движутся в этом направлении. Корпорации знания, скорее всего, станут господствующей формой организаций XXI в.

Глубокие революционные изменения в бизнесе, произошедшие в 1990-х гг., повлекли за собой понимание важности знания и первые пробные шаги в создании организациями механизмов обретения, накопления и применения знаний. В начале десятилетия «горячей» сферой менеджмента было управление информацией; затем на эти позиции стала выходить вновь возникшая дисциплина «управление знанием». Информация превратилась в обычный предмет потребления; и, как точно заметил Желены (Zeleny, 1988), знание стало единственной важной формой капитала, более устойчивой и ценной, чем «просто» информация.

Но что такое знание? На эту тему написано множество книг и работ, появились специализированные журналы, посвященные предмету управления знаниями, но все они дают сравнительно немного ориентиров менеджерам знаний, так же как и той сфере деятельности, которой они должны управлять. Отсутствие четкого определения понятия знания отрицательно влияет и на данную академическую дисциплину, и на практическую функцию менеджмента. Если нет согласованного определения знаний, то как можно адекватно рассматривать их разделение или категории?

Существуют совершенно различные определения знания, сформулированные в разных культурах и школах мышления, но все они обладают некоторыми общими элементами. Главными из них являются: различение понятий знания и факта; значение сознания для обретения знания; зависимость знания от других знаний и неразделимость знания и его носителя. Исходя из этого мы можем в общих чертах определить знания как накопленные предпосылки для действия.

В эру информации с ее возможностями в сфере информационных технологий и систем (ИТ/С), очевидно, необходимо определить различия между информацией и знанием, информацией и сведениями (данными) и, возможно, между знанием и мудростью. Без таких различий и определений практика и теория информационных технологий и систем страдают от того, что термины, такие как данные, информация и знание, часто используются один вместо другого. Эта двусмысленность может быть «убийственной», как, например, неопределенное понятие «интеллект» в термине искусственный интеллект (AI) или «жизнь» в концепции искусственной жизни (AL).

Так называемая новая экономика использует в качестве ключевого слова термин «знание», хотя по-прежнему опирается на информационные технологии (IT), а не на технологии знаний (КТ). Множество модных направлений науки и практики обходятся без серьезных определений своих фундаментальных терминов и концепций, оперируя распространенными и привычными выражениями, вошедшими в употребление сотни лет назад. Неудивительно, что они часто теряют свои позиции вследствие всевозрастающей размытости понятий и привлечения массы низкопробных работ и идей. Напоминание о судьбе когда-то многообещающей теории кибернетики и генеральных систем служит наглядным примером данной тенденции.

Проблема разграничения и определения понятий не решается их необдуманной классификацией. Например, разделение знаний на имплицитные и эксплицитные без определения самого понятия «знание» и его отличия от информации просто бессмысленно. В настоящей статье делается попытка предложить некоторые логически последовательные и фундаментальные обоснования, обеспечивающие разграничение понятий, необходимое для будущего эффективного развития информационных технологий и систем.

Работники, владеющие знаниями — это люди с высоким уровнем подготовки и навыков, основная деятельность которых связана со знаниями, приобретенными их организацией или ими самими. Дать четкие определения этой категории работников трудно, так как она слишком неопределенна, навыки и функции входящих в нее людей очень разнообразны, хотя некоторые характерные особенности у них есть. Во-первых, такие работники высокомобильны; им не требуется привязка к какой-либо административной иерархии, они могут работать в какой угодно сфере, в том числе в виртуальном пространстве. Высокий уровень умений и навыков формирует высокоиндивидуалистические натуры, что становится настоящей проблемой для менеджмента, и все чаще ценность таких работников определяют их способностью работать в группах и командах.
Информационные технологии играют ключевую роль в обеспечении их участия в составе таких команд, в то же время предоставляя им возможности применить свои навыки. Последние подразделяются на три категории: приобретение и создание знаний, организация знаний и применение знаний. Управление такими специалистами отличается от управления работниками физического труда, поскольку им в большей мере необходим поддерживающий и облегчающий менеджмент, а не руководство и контроль. В современном обществе растет значение специалистов, обладающих знаниями, и меняются способы структурирования организаций и работ.

График работы: 09:00 — 16:00

Воскресенье: 10:00 — 15:00

Без выходных!

Наш адрес: 114230, Москва, ул Пражская, д.48/50, оф. 15

Телефоны: (495) 933-18-72, 951-28-14, 940-18-19

E-mail: support@itbuisness.ru (поддержка)

Схема проезда: